Caja en español en Miami: qué preguntar antes de firmar

Casi todos los sistemas que se venden en Miami te dirán que soportan español. Casi todos quieren decir que los botones están traducidos. Eso no es lo mismo que tu mostrador funcionando en español, y la diferencia aparece el primer sábado con gente.

1. ¿La pantalla del cliente está en español, o solo la del personal?

Son dos cosas distintas. Una caja con la administración en español pero con la pantalla del cliente en inglés le sirve a tu cajero y a nadie más. Pide ver la pantalla que toca el cliente.

2. ¿El soporte es en español, y a qué horas?

Pregunta qué pasa a las 7:40 de un sábado cuando se para la impresora. Un chat en inglés con dos horas de respuesta es otro producto que un número que contesta en español en diez minutos.

3. ¿Quién escribe el menú, y en cuántos idiomas?

Tu menú tiene que existir una vez por idioma. Pregunta si lo cargan ellos, si traducirlo es tu trabajo y cuánto cuesta cambiar un precio en los dos idiomas después.

4. ¿Qué pasa con el recibo?

Un recibo en el idioma equivocado es poca cosa hasta que un cliente lo pide. Pregunta si el recibo sigue la elección del cliente o la configuración del local.

5. ¿Quién lo instala y quién capacita al personal?

Pregunta si va una persona. Pregunta en qué idioma capacita. Una caja en el mostrador con un QR a un video de instalación es una respuesta válida, pero conviene saberlo antes de firmar.

6. ¿Cuál es el contrato y cómo se sale?

Pide por escrito el plazo en meses, el aviso previo y la penalización por salir antes. “Mes a mes” y “sin contrato” no son la misma frase que “puedes parar en 30 días sin costo”.

7. ¿De quién es la cuenta de cobro?

Pregunta a nombre de quién está la cuenta de pagos, cuánto tardan los depósitos y cuál es la comisión por tarjeta. Si la respuesta incluye un banco que todavía no conoces, pregunta a quién llamas cuando un depósito viene corto.

Cuáles son nuestras respuestas

Las nuestras: la pantalla del cliente funciona en inglés, español y ruso; el soporte es un solo WhatsApp contestado el mismo día en los tres; cargamos tu menú el día de la instalación y tú cambias precios desde el teléfono; el recibo sigue al cliente; instalamos en unas dos horas y capacitamos en el idioma en que trabaja tu gente; no hay contrato; y la cuenta de Stripe está a tu nombre y te paga en dos días a 3.25% + 15¢.