Preguntas y respuestas

Veinte preguntas que nos hacen con más frecuencia, agrupadas por tema.

Reseñas

¿Cuántas reseñas extra debería esperar?: Depende del tráfico y de si el personal menciona el soporte. Un café con 200 clientes al día suele pasar de dos o tres reseñas al mes a entre quince y cuarenta. Te enseñamos el conteo de toques desde la primera semana, para que veas lo que pasa de verdad en lugar de creernos.
¿Y si trae reseñas negativas?: Algunas lo serán. El soporte pregunta a todos, no solo a los contentos, y de eso se trata: un 4,7 con 300 reseñas vale más que un 5,0 con nueve. Lo que cambia es que el cliente descontento escribe en Google en vez de desaparecer, y tú puedes responder en público.
¿Esto va contra las reglas de Google?: No. Google se opone a pagar por reseñas, filtrar a los clientes descontentos o escribir reseñas uno mismo. Facilitar que cualquier cliente deje una reseña honesta está permitido y siempre lo ha estado. No ofrecemos descuentos por reseñas ni lo configuramos para ti.
¿Dónde deben ir realmente los soportes?: Donde la gente espera sin nada que hacer: el mostrador de recogida, el datáfono, las mesas junto a la ventana. Los colocamos el día de la instalación y a las dos semanas miramos los números de toques y los movemos. El panel zanja la discusión, no las opiniones.

¿Qué cobran por los pagos con tarjeta?: Nada. Las comisiones de tarjeta te las cobra Square o Stripe directamente: ahora mismo alrededor de 2,6% más 10 centavos en pagos presenciales. Nunca nos ponemos entre tú y tu dinero ni tomamos porcentaje de tus ventas.
¿A nombre de quién queda la cuenta de pagos?: A tu nombre, siempre, con tus datos bancarios y tu correo como acceso. Nos pueden añadir como usuario limitado para ayudar con los cambios de menú, y puedes quitarnos ese acceso cuando quieras sin avisarnos.
¿Podemos seguir aceptando efectivo?: Sí. El Kit de mostrador incluye un cajón que abre en las ventas en efectivo y mantiene el arqueo al cierre. Solo el kiosco es exclusivamente con tarjeta, y por eso siempre dejamos una caja atendida junto a él.
Ya tenemos un POS. ¿Pueden trabajar con él?: Normalmente sí. Trabajamos directamente con mostradores de Square, Stripe, Clover y Toast; cualquier otro lo verificamos antes de que gastes un dólar. Si tu sistema no se entiende con una impresora de cocina o un kiosco, te lo decimos en vez de venderte un apaño que se rompe en un mes.

¿Nuestros clientes mayores usarán un kiosco?: Algunos no, y la caja sigue abierta para ellos. En la práctica el kiosco absorbe la mitad de la fila que se maneja bien con el teléfono, que es la que se acumula al mediodía. Nadie está obligado a usarlo y no se despide a nadie por ponerlo.
¿Cuánto tarda un kiosco en pagarse solo?: La respuesta honesta es que depende de tu pico del mediodía. Donde un kiosco funciona, funciona acortando la fila en la hora en que la gente se va, y añadiendo un topping o un tamaño mayor a pedidos que no lo habrían llevado. Pregúntanos y hacemos las cuentas con tus propios números antes de comprar.
No tenemos espacio en el piso. ¿Igual funciona?: El kiosco de mostrador va sobre la barra o sobre un pedestal estrecho y necesita unos 45 cm de ancho. Si tu mostrador está lleno, miramos el recorrido de la fila en la visita y casi siempre encontramos una posición que no bloquea la zona de recogida.
¿Quién actualiza el menú del kiosco?: Puedes hacerlo tú desde el teléfono, en el mismo sitio donde editas el menú en pantalla. Si prefieres que no, forma parte del plan de soporte y nos escribes por WhatsApp. En ambos casos los cambios aparecen en el kiosco en menos de un minuto.

¿La instalación el mismo día es real o un eslogan?: Real para todo lo que tenemos en stock: soportes de reseñas, impresoras, tablets, pantallas para el cliente, kits de mostrador. Un kiosco o un menú en pantalla suele llevar de uno a tres días por la pantalla y el diseño del menú. Si no podemos hoy, lo decimos en el primer mensaje, no después de que pagues.
¿Tenemos que cerrar mientras instalan?: No. Trabajamos alrededor del servicio: normalmente entre las diez y las once y media, o después de las tres. La única parte ruidosa es taladrar para un soporte de pared, y eso son minutos, no horas.
¿En qué idiomas dan soporte?: Inglés, español y ruso, por teléfono y por WhatsApp, con las mismas personas que hicieron tu instalación. La capacitación del personal se hace en el idioma en el que realmente trabaja tu equipo.
¿Qué tan rápido responden cuando algo se rompe?: Dentro del horario de servicio, minutos por WhatsApp. Si te impide cobrar, pasa al principio de la fila y lo arreglamos en remoto o vamos. Con el plan de soporte, el equipo que hay que reparar se reemplaza desde nuestro stock el mismo día.

¿Hay contrato?: No hay contrato de permanencia. El equipo se compra en firme y es tuyo. Los planes mensuales (software del kiosco y soporte) se cancelan avisándonos antes de que acabe el mes, y nada de lo que es tuyo deja de funcionar.
¿Cómo les pagamos?: Tarjeta, transferencia o Zelle, con factura a nombre del negocio. Para instalaciones de más de $1.000 cobramos la mitad por adelantado y la otra mitad cuando funciona, en el local, después de que hayas cobrado una venta real con ello.
¿Qué cubre realmente la garantía?: Doce meses en el equipo que suministramos, cubriendo fallos de uso normal, incluida nuestra mano de obra para ir y reemplazarlo. No cubre una impresora que acabó en el fregadero ni una pantalla golpeada con una bandeja, aunque igual las reparamos a precio de costo.
¿Recibimos una factura en regla para el contador?: Sí: una factura detallada con nuestros datos, el nombre de tu negocio y el equipo separado de la mano de obra, que es lo que tu contador necesita para amortizar el equipo. Los planes mensuales se facturan el mismo día de cada mes.

Envía el formulario o escríbenos por WhatsApp. Respondemos el mismo día.