Вопросы и ответы
Двадцать вопросов, которые задают чаще всего, сгруппированы по темам.
Отзывы
- Сколько дополнительных отзывов ждать?
- Зависит от потока и от того, упоминает ли персонал стойку. Кафе на 200 гостей в день обычно уходит с двух-трёх отзывов в месяц к пятнадцати-сорока. Счётчик касаний вы видите с первой недели, поэтому смотрите на факты, а не на наши слова.
- А если пойдут отрицательные отзывы?
- Часть — да. Стойка обращается ко всем, а не только к довольным, и в этом смысл: 4,7 на 300 отзывов весит больше, чем 5,0 на девяти. Меняется то, что недовольный гость пишет в Google, а не исчезает молча, и у вас есть шанс ответить публично.
- Не нарушает ли это правила Google?
- Нет. Google против платы за отзывы, отсеивания недовольных и написания отзывов самому. Облегчать любому гостю возможность оставить честный отзыв можно и всегда было можно. Скидок за отзывы мы не предлагаем и настраивать такое не будем.
- Где на самом деле должны стоять стойки?
- Там, где люди ждут без дела: выдача, терминал оплаты, столы у окна. Мы расставляем их в день установки, а через две недели смотрим на цифры касаний и переставляем. Спор решает панель, а не мнения.
Оплата
- Сколько вы берёте с оплат картами?
- Ничего. Комиссию за карты берут Square или Stripe напрямую с вас — сейчас около 2,6% плюс 10 центов при оплате на месте. Мы никогда не встаём между вами и вашими деньгами и не берём процент с продаж.
- На кого оформляется платёжный аккаунт?
- На вас, всегда, с вашими банковскими реквизитами и вашей почтой как логином. Нас можно добавить ограниченным пользователем, чтобы помогать с меню, и убрать этот доступ вы можете в любой момент без согласования.
- Можно ли продолжать принимать наличные?
- Да. В комплект для кассы входит денежный ящик, который открывается при наличных продажах и позволяет свести кассу на закрытии. Только киоск работает исключительно по картам — поэтому рядом всегда остаётся касса с человеком.
- У нас уже есть POS. Вы с ним работаете?
- Обычно да. Square, Stripe, Clover и Toast поддерживаем напрямую; остальное проверяем до того, как вы потратите доллар. Если ваша система не умеет работать с кухонным принтером или киоском, мы так и скажем, а не продадим костыль, который сломается через месяц.
Киоски
- Будут ли пожилые клиенты пользоваться киоском?
- Кто-то не будет, и для них касса остаётся открытой. На практике киоск забирает ту половину очереди, которой удобно с телефоном, — именно она копится в обед. Никого не заставляют им пользоваться, и никого из персонала из-за него не сокращают.
- За сколько окупается киоск?
- Честный ответ: зависит от вашего обеденного пика. Там, где киоск работает, он работает за счёт сокращения очереди в тот час, когда люди уходят, и за счёт добавки или большего размера в заказах, где их бы не было. Спросите — посчитаем на ваших цифрах до покупки.
- У нас нет места на полу. Это подойдёт?
- Настольный киоск ставится на стойку или на узкий пьедестал и требует около 45 см ширины. Если стойка занята, смотрим линию очереди на выезде и обычно находим место, которое не перекрывает выдачу.
- Кто обновляет меню в киоске?
- Можете вы сами с телефона — там же, где правите меню на экране. Не хотите — это входит в план поддержки, просто напишите нам в WhatsApp. В обоих случаях изменения появляются в киоске меньше чем за минуту.
Установка и поддержка
- Установка в день заказа — это правда или слоган?
- Правда для всего, что есть на складе: стойки отзывов, принтеры, планшеты, экраны для клиента, кассовые комплекты. Киоск или меню-борд обычно занимает один-три дня из-за экрана и вёрстки меню. Если сегодня не получится, скажем в первом же сообщении, а не после оплаты.
- Нужно ли закрываться на время установки?
- Нет. Работаем вокруг сервиса — обычно с десяти до половины двенадцатого или после трёх. Шумная часть только одна: сверление под настенное крепление, и это минуты, а не часы.
- На каких языках вы поддерживаете?
- Английский, испанский и русский — по телефону и в WhatsApp, теми же людьми, что делали установку. Обучение персонала проводим на том из трёх языков, на котором ваша команда реально работает.
- Как быстро вы отвечаете, если что-то сломалось?
- В рабочие часы — минуты в WhatsApp. Если это мешает принимать деньги, идёт вне очереди: чиним удалённо или выезжаем. На плане поддержки технику, которую нужно чинить, в тот же день заменяем подменной из нашего запаса.
Оплата и счета
- Есть ли договор?
- Договора с привязкой нет. Оборудование покупается в собственность и остаётся вашим. Помесячные планы — ПО киоска и поддержка — отменяются сообщением до конца месяца, и ничего из вашего не перестаёт работать.
- Как вам платить?
- Карта, банковский перевод или Zelle, счёт на компанию. По установкам дороже $1 000 берём половину вперёд и половину, когда всё работает — на месте, после того как вы провели через это реальную продажу.
- Что на самом деле покрывает гарантия?
- Двенадцать месяцев на поставленное нами оборудование: поломки при обычной эксплуатации, включая нашу работу по выезду и замене. Не покрывает принтер, оказавшийся в мойке, или экран, в который прилетел поднос, — но и такое чиним по себестоимости.
- Будет ли нормальный счёт для бухгалтера?
- Да — детализированный счёт с нашими реквизитами, названием вашего бизнеса и отдельными строками по оборудованию и работам: именно это нужно бухгалтеру, чтобы поставить технику на учёт. Помесячные планы выставляются в один и тот же день каждый месяц.
Расскажите, что нужно
Отправьте форму или напишите в WhatsApp. Отвечаем в тот же день.