Вопросы
Вопросы и ответы
Что чаще всего спрашивают владельцы, по темам. Короткие ответы, сверенные с тем, что работает сегодня.
С чего начать
С чего нам начать?
Тап-стойки для отзывов — если нужно больше отзывов в Google; они работают с любой кассой. Киоск — если гости стоят в очереди, чтобы заказать.
Нужна ли новая касса?
Нет. Киоск работает на нашем собственном приложении для заказов рядом с вашей кассой. Тап-стойки работают с любой кассой.
Кто меняет меню и цены?
Вы сами, с телефона: цены, новые позиции, «закончилось». Или напишите нам в WhatsApp, и мы всё поменяем. Изменения меню входят в ежемесячную плату.
Как платят гости?
Заказывают на киоске и платят у вашей стойки, наличными или картой, как сейчас.
Установка и поддержка
Вы сами приезжаете на установку?
Да, за один визит. Тап-стойки — примерно 30 минут, киоск — около двух часов. Майами-Дейд. Броуард — по договорённости. Работаем в спокойные часы, так что закрываться не придётся.
На каких языках говорит киоск?
Английский, испанский и русский. Гость переключает язык одним касанием, а название каждого блюда вы пишете на каждом включённом языке.
Что, если что-то сломается?
Напишите нам в WhatsApp. Починим удалённо или приедем. Для киоска ежемесячная плата включает подменное оборудование, пока ваше в ремонте (при наличии). На оборудование — гарантия 12 месяцев, а тап-стойки меняем бесплатно.
Договор и счета
Нужно ли подписывать долгосрочный договор?
Договора нет. Отказаться можно в любой месяц, а оборудование остаётся вашим.
На кого оформлены аккаунты?
На вас. Профиль в Google оформлен на вас. Если вы когда-нибудь уйдёте, он останется у вас, как и оборудование.
Что входит в ежемесячную плату?
Для киоска: программа и обновления, изменения меню, поддержка в WhatsApp и подменное оборудование на время ремонта (при наличии). У тап-стоек ежемесячной платы нет.
Оборудование оплачивается отдельно?
Нет. Мы называем одну цену под ключ, и оборудование входит в неё, с гарантией 12 месяцев. Оно ваше с первого дня и остаётся вашим, если вы откажетесь.
Когда нужно платить?
Когда всё работает. Если для вас нужно закупить оборудование, мы берём 50% его стоимости вперёд, чтобы сделать заказ. Остальное — когда всё установлено и работает.
Тап-стойки для отзывов
Что входит в тап-стойки для отзывов?
Три стойки с вашим логотипом (касание телефоном или QR) — у входа, на кассе и на столе. Подтверждённый и заполненный профиль Google Business. Каждое касание считается на нашей ссылке, а цифры мы присылаем вам. Установка — около 30 минут.
Google это разрешает?
Да. Просить любого гостя оставить честный отзыв можно. Google запрещает платить за отзывы, давать за них скидки или подарки, просить только довольных гостей и публиковать фальшивые отзывы. Мы ничего такого не делаем и настраивать не будем.
Тап-стойки работают с моей кассой?
Да. Тап-стойки вообще не подключаются к кассе. Они одинаково работают с любой кассой или без неё.
А карточку в Google вы тоже приведёте в порядок?
Да, это входит в тап-стойки. Заполним фото, часы работы и категории и настроим ответы на отзывы, чтобы вы отвечали с телефона. Гость со стойки попадает на полный профиль.
Есть ли ежемесячная плата за тап-стойки?
Нет. Если нужно больше, есть поддержка отзывов по желанию: ежемесячный отчёт в WhatsApp о касаниях и отзывах, смена ссылки, когда нужно, и бесплатная замена стоек.
Ваш тип заведения
Кубинский кафетерий: Мои постоянные не будут пользоваться экраном.
Большинство и не будет — они по-прежнему заказывают у кассира. Киоск для тех, кто стоит за ними, а именно они уходят, когда очередь длинная.
Кубинский кафетерий: Можно ли заказать коладу на шестерых?
Да — количество стаканчиков это вопрос на экране, ровно как вы его задаёте. Всё, что вы спрашиваете вслух, становится вопросом, на который гость отвечает сам.
Пекарня: Можно продавать коробку из шести?
Да. «По 1 или по 6» — это вопрос у позиции, и цена следует за ответом.
Смэш-бургеры: Мы ещё работаем с доставкой.
Оставляйте. Те заказы приходят на свои планшеты; наше отвечает за стойку, и всё сходится на одном гриле.